Customer Support | Endress+Hauser

Wie kann ich mich an einen Experten wenden?

Die Kontaktaufnahme mit einem Experten ist ganz einfach: Füllen Sie das Kontaktformular im Bereich Support & Service in Ihrem Mein Endress+Hauser Account aus und schicken Sie es ab.

Wie finde ich heraus, welches Produkt das richtige für mich geeignet ist?

Mit unserem Applicator können Sie das geeignete Produkt für Ihre Anforderungen auswählen. Wählen Sie Ihre Branche und Ihren Anwendungsbereich aus. Anschließend erhalten Sie Liste mit den zu Ihrer individuellen Anwendung passenden Produkten. Wenn Sie immer noch unsicher sind, welches Produkt für Ihre Anforderungen geeignet ist , wenden Sie sich an einen unserer Experten. Füllen Sie dazu das Kontaktformular im Bereich Support & Service in Ihrem Mein Endress+Hauser Account aus und schicken Sie es ab.

Wie finde ich das Nachfolgeprodukt eines abgekündigten Geräts?

Für einige unserer abgekündigten Produkte bieten wir Nochfolger an. Wenn für das abgekündigte Messgerät ein Nachfolger erhältlich ist, können Sie es wie folgt finden: Geben Sie die Produktwurzel des abgekündigten Geräts in die Suchleiste ein.

Wie finde ich ein Ersatzteil?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die gewünschten Ersatzteile zu finden: Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus.
1) Öffnen Sie die Ersatzteilsuche. Hier können Sie überprüfen, welche Ersatzteile für ein Produkt verfügbar sind und für welche Produkte Ersatzteile angeboten werden.
2) Kopieren Sie die Ersatzteilnummer, fügen Sie sie dann in die Suchleiste im Produktfinder ein.
3) Klicken Sie auf Ihren Warenkorb. Fügen Sie die kopierte Ersatzteilnummer in die Suchleiste von „Produkte zum Warenkorb hinzufügen“ ein.
4) Klicken Sie auf die Funktion „Ersatzteil“, nachdem Sie Ihr Produkt ausgewählt und konfiguriert haben.

Wie kann ich einen Bestellcode aufschlüsseln?

Sie besitzen ein Füllstandsmessgerät von Endress+Hauser und sind sich nicht sicher, wie es konfiguriert wurde? Sie möchten wissen, ob es noch lieferbar ist? erwenden Sie unser Tool zur Bestellcode-Überprüfung um den Gerätestatus zu prüfen und herauszufinden, ob das Gerät für Ihre Anwendung geeignet ist. Geben Sie zuerst den Bestellcode ein. Sie finden diesen auf dem Typenschild des Geräts.
Unser Tool zur Bestellcodeprüfung kann für jedes Endress+Hauser-Messgerät mit Typenschild verwendet werden.

Mein Gerät zeigt einen Fehlercode an. Wie kann ich das Problem selbst beheben?

Ihr Promag 50 zeigt den Fehlercode F321 an. Sie wissen, dass es einen Fehler in der Spulenschaltung gibt, wissen aber nicht, wie Sie das Problem lösen können. Wie sollten Sie vorgehen?
Melden Sie sich in der Mein Endress+Hauser Wissensdatenbank an. Hier können Sie Ihr Problem in der Hauptsuchleiste beschreiben und den entsprechenden Artikel finden.
Die Wissensdatenbank von Endress+Hauser enthält über 4.000 Artikel zu folgenden Themen:
- Installation, Anschluss und Einstellungen von Geräten
- Fehlerbehebung bei Geräten
- Inbetriebnahme, Wartung und Kalibrierung von Geräten
- Anwendungsbezogene Informationen

Wie kann ich ein Bluetooth®-Passwort in der SmartBlue-App zurücksetzen?

Sie können Ihr Passwort mit den folgenden Schritten zurücksetzen:

1. Öffnen Sie die Endress+Hauser SmartBlue-App.
2. Wählen Sie das Gerät aus, mit dem Sie sich verbinden möchten.
3. Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“
4. Füllen Sie die Felder im Bildschirm „Passwort wiederherstellen“ aus und klicken Sie auf „OK“.
Achten Sie bei jeder Eingabe genau auf Groß-/Kleinschreibung.
4.1 Wiederherstellungscode: 
a. Für FMR5x, FMR6x, FMP5x, FTL51B/6x (Schaltelektronik): = ID des Bluetooth-Moduls rückwärts (Groß-/Kleinschreibung beachten)
b. Für FMR10/20, FMR6xB, FMG50, FTL51B/6x (HART), FTL6xB, TMT7x, TMT142B, CM82, PMx5xB, PMx7xB, Picomag, Proline 10, Promag 800: = Seriennummer rückwärts
4.2 Benutzername: admin
4.3 Neues Passwort: Wählen Sie Ihr neues Passwort.
4.4 Neues Passwort bestätigen: Wiederholen Sie das neue Passwort zur Bestätigung.
5. Wenn die Passwort-Wiederherstellung erfolgreich war, wird auf dem Bildschirm „Verbindung zum Gerät“ die Meldung „Erfolgreich“ angezeigt.
6. Nachdem Sie auf „OK“ geklickt haben, wird die Verbindung getrennt und Sie werden aufgefordert, sich mit dem neuen Passwort beim Gerät anzumelden.

Warnhinweis: Versuchen Sie nicht, den Benutzernamen wiederherzustellen. Dies führt zu einem irreparablen Verlust des Anzeigemoduls Ihres Geräts.

Wenn Sie weitere Unterstützung beim Zurücksetzen eines Bluetooth-Passworts in der SmartBlue-App benötigen, rufen Sie die Endress+Hauser Wissensdatenbank auf oder stellen Sie eine neue Support-Anfrage über Mein Endress+Hauser. 

Wie lade ich DeviceCare auf meinen Computer herunter?

1.  Gehen Sie zum Endress+Hauser Software-Portal

2. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten für das Mein Endress+Hauser Portal an oder registrieren Sie sich mit einem neuen Account. Wenn Sie einen neuen Account erstellen, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihres Acocunt. Sobald Ihr Account verifiziert ist, sind Sie im Software-Portal angemeldet. 

3. Klicken Sie im Software-Portal auf „Gerätekonfiguration-Software & Gerätetreiber“. Wählen Sie „DeviceCare SFE100 – v1.xx.xx“ und „DeviceDTM library – v3.xx.xx“ aus und klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Download anfordern“.

Das Software-Portal sendet Ihnen eine E-Mail mit einem Link zum Herunterladen der angeforderten Software. (Hinweis: Benutzern, die mit Prosonic, Micropilot, Levelflex Füllstand-Messumformern arbeiten, empfehlen wir, zusätzlich den „Envelope Curve Viewer“ herunterzuladen. Mit ihm können aufgezeichnete/gespeicherte Hüllkurven offline angezeigt werden.)

4. Öffnen Sie den Link in der E-Mail. Dadurch öffnet sich eine neue Registerkarte in Ihrem Standard-Webbrowser. Klicken Sie auf jede der aufgelisteten Dateien, um den Download zu starten. Warten Sie, bis alle Dateien vollständig heruntergeladen sind. Erst danach können Sie sie öffnen.

5. Wenn der Download abgeschlossen ist, suchen Sie in Ihrem Download-Ordner die benötigten Dateien. Nun können Sie mit der Installation fortfahren.

Möchten Sie mehr über die Installation und Aktivierung von DeviceCare erfahren? Melden Sie sich bei Mein Endress+Hauser an. In der Wissensdatenbank finden einen eigenen Artikel zu dieser Software.

Bild von dem Endress+Hauser Applicator Tool

Nutzen Sie das Wissen unserer Experten zur Lösungsfindung

Erkunden Sie unsere umfassende Wissensdatenbank. Sie finden dort sofort Antworten und sorgen so für einen reibungslosen Betrieb.

Zugang zur Wissensdatenbank

Endnoten

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